Обмен и возврат
Вы можете вернуть товар, сохранивший свой первоначальный вид, в течение 14 календарных дней после получения. Для возврата должны быть сохранены оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и товарный вид. Условия соответствуют Закону «О защите прав потребителей» и Правилам дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ № 657 от 30.05.2026).
Гарантийный срок
ООО ВМ «АЛЬВА» даёт гарантию 12 месяцев с момента получения заказа на случай любого производственного дефекта. Подробнее — на странице «Гарантия».
ОБМЕН
Чтобы обменять товар, закажите на сайте новый и оформите возврат неподошедшего — так вы получите нужную позицию быстрее всего.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка.
Обратную доставку такого товара оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения товара на склад — тем же способом, которым была оплата.
ВОЗВРАТ ТОВАРА С ДЕФЕКТОМ
Если в товаре обнаружился производственный дефект или он пришёл повреждённым, напишите нам в день получения с фотографиями. Мы заменим товар, вышлем новые детали или вернём деньги — на ваш выбор.
Обратную доставку бракованного товара оплачиваем мы. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента вашего требования (при необходимости — после проверки качества).
При споре о причине недостатка проводится независимая экспертиза за счёт продавца.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
1. Напишите на service@alwa33.ru или позвоните +7 920 625-21-58 (Пн–Пт 9:00–18:00). Укажите номер заказа и причину возврата, для дефекта приложите 2–3 фото.
2. Мы ответим в течение рабочего дня, пришлём форму заявления и объясним, как отправить товар.
3. После получения товара вернём деньги на карту или счёт, с которого была оплата.
Письменные претензии также принимаем почтой: 600005, Владимирская область, г. Владимир, а/я 61. Ответ на претензию направляем в течение 10 календарных дней.
Внимание!
Гарантия не распространяется на повреждения от ударов, падений, перегрева пустой посуды, царапины от металлических предметов и естественный износ покрытия.
